這本書，教你如何直面職場情緒傷害

尊重權威並待之以禮的文化，讓人選擇隱忍自我消化情緒，結果常常摧毀一個人的工作熱情及能力。為了求生存，如果只是一昧選擇隱忍，當那最後一根稻草衝破極限時，往往最後的結果就是選擇離開。面對職場情緒霸凌，需要我們自己挺身而出，想辦法讓自己不被選擇為被霸凌者、受害者。

內容重點︱

一、向上溝通：

• 超過三成的情緒耗竭來自「直屬主管」
• 主管會針對自己覺得能力差的部屬，施予更多的情緒暴力 (他們說是教，而不是罵)
• 如何讓主管認為自己是有能力的人：
  • 展現自己的能力，讓主管認為你是有才能的人
  • 事前思考，刻意準備 (依據主管想要的，精準表達)
  • 主動提問與確認，釐清接下來要執行的工作
  • 金字塔表達法，先說大再說小，聚焦三個重要細節。一次只說兩層訊息。
  • 刻意練習應付主管的岔題，想辦法導回原本議題
  • 銷售自己的好點子
• 如何讓主管不敢選你做情緒受害者 (不讓自己被情緒霸凌)
  • 說之以理，訴諸證據
  • 幫主管完成工作，再轉而請求協助
  • 比較方案，分析利弊
  • 提出試行方案
  • 維持禮貌
  • 暗示彼此的關係
• 遇到私人時間狂傳簡訊、Line的主管，該怎麼辦？
  • 和主管清楚溝通個人時間，並說明原因 (要有被黑一陣子的心理準備)
  • 以「冷、緩、不、急」的原則來回應主管
    • 冷處理，簡短禮貌的回應來結束對話
    • 緩回應，過30分鐘後，再給予王菲式2-3個字的回覆
    • 不回應，狠下心來壓抑自己不看簡訊
    • 急回應，針對交辦工作回覆，讓主管知道有看到，但不解釋為何當下不回覆

二、同儕溝通：

• 職場上5成的情緒耗竭來自於同事
• 同儕溝通不順暢的原因，要理解：
  • 本位主義
  • 專業分工 (各有專業領域，與其經驗及理解程度不同)
  • 對方常拿出主管做檔箭牌 (是欲推延的軟釘子)
  • 對方要求需跑單照流程 (是欲推延的軟釘子)
• 提升同儕溝通的效果：
  • 觀察溝通對象 (知識及專業程度，相關資訊及採取動作的目的及動機)
  • 選擇適當表達形式
  • 以對方的語言，精準溝通 (要讓對方願意聽進去、聽得懂)
  • 永遠要提醒自己，同事間沒有服從的義務，所以站在對方的立場思考、提建議
  • 用自己的話複述並確認溝通結果 (開會也要當場確認)
• 4P溝通法 (用詞精準，語氣客氣)：
  • Position：了解對方個性，描述對方目前狀況及想法 (他的痛點就是機會點)
  • Problem：說出對方的焦慮及問題
  • Possibilities：提出對方的解決方案
  • Proposal：提出自己的建議，並說明對方能獲得的利益來加以說服
• 處理異議 (意見不同時，該如何往下進行，或取得協助？)：
  • 接受對方心情及情緒，站在對方立場把它說出來 (同理心是採納別人觀點後，站在對方角度感受及思考)
  • 轉換，婉轉解釋或說明自己的立場及想法
  • 清楚且主動說明想法及建議 (最好是兩個方向，讓對方二選一)

三、向下管理：

• 向下管理的基本功
  • 建立信任，當責且言出必行
  • 展現尊重，開放心態，聆聽部屬想法
  • 給予期待，職務共有，一起努力 (不能讓他有被放生的想法)
  • 發揮影響力，溝通要帶有隱含目的
• 向下管理的技巧
  • 交辦前，確認部屬意願及能力，來決定表達細節的程度 (5W1H)
  • 指令要帶有預期成果的說明，並說明工作結果會造成的影響
  • 要求複頌，確認溝通的有效程度
• 遇到部屬冷處理時，該怎麼破窗？(重點在於表現出你想要聆聽的態度)
  • 我觀察到……(避免明確的數字，只說明實際情況)
  • 為什麼？
  • 再沒有回應的話，提出兩個自己認為的為什麼，請部屬選擇並回答
  • 還是沒有回應的話，提出假設問題，請部屬回答
  • 若仍然沒有回應的話，直接約定下一次面談時間 (忌直接幫部屬回答原因)
  • 如果有回應，則針對回答，提出自己的兩個建議方案，並詢問部屬「你覺得呢？」
• 務必練習正面肯定員工
  • 被罵大的孩子，會覺得自己老是做錯事而沒有自信 (大人也一樣)
  • 具體描述事實，說出部屬工作的內容細節
  • 即時肯定，以客觀事實說出貢獻 (創造機會、提升績效、解決問題)
  • 適當表達自己的正面情緒 (開心、感謝…等)

作者介紹︱張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。

擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。

暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

其他書訊︱

天下雜誌出版。2021年1月27日第一版第一刷。定價380元。ISBN：978-986-398-640-9。

分類：1. 職場成功法 2. 人際關係 3. 溝通技巧。

這一篇是台北市文化局2022公車捷運詩文第二季的作品，自2022.04.01～2022.06.30會出現在捷運及公車車廂中，若掃描廣告上的QRcode，就會有專人為您讀詩哦。

在日常捷運通勤的路上，總是會去注意捷運詩文的廣告專欄，想從這些精選詩文的題目及文字中，給乏味的路程多點畫面，多點情緒起伏，也多點思考與刺激。我很享受這個咀嚼消化文字的過程。

會特別想要分享這一篇「再愛的也是別人 (作者彭樹君)」，正如節錄詩文所寫的，總是看見身邊的人困在情感的牢籠裡。從作者的詩文裡反思，當自己也困在牢籠中時，該如何逃脫這個無形綑綁的繩索呢？萬一真的遇到了，或許能因為看過這一篇文章，而能在腦中留下些線索，幫助自己脫困及自我拯救吧！這也是想要把這一篇節錄詩文，分享出來的原因。

彭樹君 (再愛的也是別人)

有些時候，我會看見身旁有些朋友困在情感的牢籠裡，為了某種僵局而進退不得，雖然不喜歡那樣能量低迷的自己，卻害怕改變。或許是因為覺得有另一個人的存在，自己的生命才完整，所以恐懼失去，無論如何都要緊緊抓住守住，因此不快樂，不自由，也不敢表達真正的自己。

但是，真正令人痛苦的並不是因為失去別人，而是因為失去自己。當一段感情結束，重要的也並不是再遇到另一個別人，而是找回自己。一切的不快樂不自由，反轉其實都在一念之間，一旦明白再愛的人也是別人，也就解開了自設的牢籠，生命從此有了流動與改變。

▼ 引述書背的幾句話 ▼

人生而受苦，除非看到自己正在進步，否則我們不會快樂。
在面對受苦的問題時，人可以從個人的、內在的層面，產生出力量去改變困境。

◣閱讀動機

買書的當時，覺得好煩悶，很多煩心的事情正在發生。偶然間看到網路上的書籍分享，以及作者本人的一段談話影片，讓我覺得可以買來一看。

◣個人感想

剛拿到這本書時，被這本書的厚度給大大驚嚇了一番，裡面的字體也不算大，文字量算是非常多的一本書。12個章節，每個章節的大標題就是一個生存的建議。這12個建議，在人生遇到阻礙時，記得隨時回頭看一下，重新提醒自己、適時的拯救自己。

◣重點書摘

這十二條法則，就是這本書給自己的最好禮物！想知道內含的道理及科學證據，就親自看書吧～

• Rule 1．站直，抬頭挺胸
• Rule 2．善待自己，就像善待任何你有責任幫助的人
• Rule 3．結交希望你變得更好的朋友
• Rule 4．跟昨天的自己比，而不是跟今天的別人比
• Rule 5．別讓孩子做出令你討厭他們的事
• Rule 6．批評世界之前，先整理好自己的房間
• Rule 7．做有意義的事，不要便宜行事
• Rule 8．說實話，至少不要說謊
• Rule 9．假設你聆聽的對象，可能知道一些你不知道的事
• Rule 10．說話要精準
• Rule 11．孩子玩滑板時，不要干擾他們
• Rule 12．在路上遇到貓，就摸一摸

◣作者介紹

喬登彼得森 Jordan B. Peterson

多倫多大學心理學教授、臨床心理學家，前哈佛大學心理學系教授。主要研究異常心理、社會心狂，以及人格心理學，尤其是五大人格。以在網路上帶動的話題、訂閱率驚人的講學影片，被稱為「西方最具影響力的公共知識分子」。

經典著作《意義的地圖：信仰的構造》Maps of Meaning: The Architecture of Belief改寫了宗教心理學，由加拿大公共電視台製作成13集的熱門電視節目，許多國際知名的公共知識分子也都參與演出。

◣其他書訊

2019年5月初版一刷。定價520元。劉思潔、何雪綾譯。大家出版。遠足文化發行。ISBN 978-957-9542-73-9(精裝)。生活指導類。

「主動、行動、感動」是這場業務勝利的核心思維！

「熱血、執著、勤奮」只要親臨現場，面對市場，主動行動，讓整個隊伍一起動起來，把自己當成主角，就能換得壓倒性成功！

◣ 閱讀這本書的動機是什麼呢？

經營餐飲通路的現場實務經驗，很難能可貴。雖然我不是業務人員，但做行銷企劃的人也一樣需要到現場與客戶互動，如何能把實務經驗的心法，轉換到現在的工作上，是我所期待的。

此外，這本書也帶有一些品牌經營的思惟，對於老公司的「攻擊性防守」，到底怎麼運作，如何能帶有熱情的來執行？也都吸引我買下這本書來閱讀。

◣ 重點書摘&心得

．任何營運都從銷售現場出發：從現場了解顧客的想法，也要站在顧客角度思考。把自己當成老闆。正視事實，從事實裡學習。

．品牌經營：很喜歡書裡的這句話「品牌不屬於廠商而是顧客的體悟」。行銷經典品牌時，基本思維是具備野心的攻擊性防守，強化優點，全力追求商品的獨特鮮明的個性。無助於提升品牌力的活動不具意義。

．持續不放棄地探索問題：找出問題背後的問題，暫時沒有答案也不放棄找答案。提問力，感覺是我這一代的人都缺少的關鍵能力。如何能保持自己的好奇心，而且滿懷熱忱的追根究底，必須要不斷地練習，以養成習慣。

．主管應承擔做決定的風險：主管不能完全不思考的直接承接上級交辦的任務，按照現況調整，甚至是做為部門的檔箭牌，勇敢向上級Say No！這是主管的職責。做決策的風險不應告訴部屬，以避免部屬被綁手綁腳，才能大膽行動；這是當主管必經的孤獨之路。主管需要：做出正確的決策、熟知現場的狀況、抱持覺悟與負有責任感。

．工作承諾與成效溝通：找到自己的價值，訂定目標，檢討並想辦法解決問題，達成承諾；這是一種「覺悟」。「自以為努力過」是一種敷衍心態。就這一點而言，我被打了很大一巴掌啊！

．廣告不能從一而終：應該要針對目標客群，適度調整溝通內容，才能讓人心動。穩紮穩打，資源有限，不捨易求難，如何能貫徹基本業務活動、加強基本業務力的工具，應該是自己需要調整的方向。

作者

田村 潤Tamura Jun。麒麟啤酒公司前副社長。1950年出生於東京。成城大學經濟系畢業。1995年擔任麒麟啤酒公司高知分店分店長，並歷任四國4縣地區的本部長、東海地區本部長後，於2007年任職副社長兼業務部主管。負責領導、指揮麒麟啤酒公司的全日本業務，2009年始麒麟啤酒公司的市占率重回業界龍頭寶座。自2011年起，擔任「100 Planning」的代表。

其他書訊

2018年8月初版一刷。定價300元。楊毓瑩 譯。洪春峰 主編。今周刊出版社股份有限公司 出版。ISBN 978-986-964-991-9 (平裝)。

相較於前一篇，這篇新聞內容更加清楚。這項實驗是美國康乃爾大學醫學院所做的實驗，表示高鹽辛辣的飲食習慣，會讓大腦的血流量大幅減少，並妨害腦細胞的活動，可能誘發腦血管障礙及認知障礙。這篇論文於1/15發表於Nature Neuroscience期刊上。

 

以8週的成年老鼠為實驗對象，比較控制組-低鹽飲食(0.5%鹽水)及高鹽飲食(為控制組的8-16倍)在4-24週內，以核磁共振(MRI)拍攝大腦影響，測量並推斷腦中血流量、血液中血球數量。本研究中老鼠的高鹽飲食，相當於人類一天攝取22公克食鹽的攝取量，比一般平均的12-14公克攝取量要高出許多。但執行實驗的Iodecola教授認為 “鹽攝取量的調查結果低於實際情況，所以在研究上設定更符合現實的鹽分攝取量"。

 

重點來囉！這篇新聞裡明確將大腦受影響的部位作出說明…

高鹽飲食組老鼠，其大腦皮質及負責記憶的海馬部位的血流量減少了25-28%之多。同時，腸道中的TH17白血球數量大幅增加，由TH17所產生的促發炎物質IL-17通過血管流入大腦，對腦機能產生不良影響。研究團隊讓老鼠走迷宮，發現高鹽飲食組老鼠，空間記憶力降低而延長了找到出口的時間。

 

還有一個重點是前一篇沒有提到，但值得高興的事情…那就是『當鹽份攝取量減少，大腦認知機能就會恢復正常！！(可喜可賀)』

 

 

Kireina好奇的是，如果飲食習慣一直沒有改變，會不會讓大腦的損傷一直無法復原，記憶力會不會就這樣一去不復返呢？

 

原文來源：東亞日報

文章連結：http://japanese.donga.com/List/3/08/27/1192342/1

 

 

「高鹽份飲食會導致高血壓，因而增加心血管疾病的發生率」這一類的資訊很常見，但攝取高鹽份飲食會影響大腦健康，這倒是Kireina第一次看到。

 

鹽分攝取過多，對人類已知的影響，是會造成高血壓，而因此增加罹患心血管疾病的風險。此外，鹽分攝取過量，會使血管內皮細胞機能不全 (血管內皮細包是包覆在血管內側，調整血管張力的細胞)，長期下來對內臟器官的影響還不明確。

 

Costantino Iadecola團隊，根據老鼠的實驗發現，當鹽分攝取過多時，會讓腸內免疫系統發生變化，而這可能是大腦認知能力下降的原因。從實驗開始的數週內，老鼠的血管內皮細胞就開始機能不全，而且腦血流量有減少的情形，在行動試驗中有認知機能不全的情況；然而血壓卻沒有明顯的變化。此外，高鹽分的飲食讓腸內的TH17細胞數量增加 (輔助型T細胞，白血球的一種)，由TH17所釋放出的促進發炎因子IL-17的濃度也上升；血壓中IL-17的濃度增加，會對腦血管造成不良的影響。

 

雖然這個實驗是針對老鼠所做的，但從其它研究中得知，IL-17對人類腦內皮細胞有類似的作用，所以可推論攝取高鹽分飲食，是有可能對人類大腦健康產生不良影響的。

 

 

 

原始文章：natureasia.com。

原文網址：https://www.natureasia.com/ja-jp/research/highlight/12329/

 

#健康 #高鹽飲食 #腦健康

會想要買這本書來看，是因為之前上了一個為期六週的雜誌編輯講座型課程，裡面有4位雜誌界的匠師共同推薦！說是要懂得如何精準地用筆傳遞一個人的神韻與鮮活，一定要看這位董成瑜所寫的書；她讓讀者在拜讀的當下，就能感受到被採訪者的內心感觸。

Kireina在看書的過程中，不知道是否因為是高敏感族群的關係，被其細膩的筆觸所感，甚至能夠馬上在腦中充滿被採訪者的表情、動作…

作者董成瑜被譽為「最會勾畫人物靈魂的記者」，是以前壹週刊「非常人語」的專欄記者。本書的書名，也承襲了這個感覺，寫出了一個像小說般的名稱。這31篇採訪，在當下那個時刻，都絕對是話題人物，也因此採訪本身是華麗的曝光，在記者的問答之間自我告解，記錄下被訪者當下的心境與幽微情感。

就像看小說一樣，掉入歷史，感受字裡行間的人物情感。本書就是文字版的名人素描～

．書名：華麗的告解．廚師、大盜、總統和他們的情人

．作者：董成瑜

美國愛荷華大學傳播學系電影組畢業，曾任《中國時報》開卷版記者、《明日報》閱讀版主任、《壹週刊》副總編輯。曾二度獲得金鼎獎出版報導獎，目前專職編劇。劇本作品：電影《郊遊》之原始劇本與共同編劇 (本片獲2013威尼斯影展評審團大獎)、電影《台北工廠Ⅱ》之（愛情肥皂劇）共同編劇 (本片入選2014威尼斯影展非競賽單元)；散文書《一個人生活》。

．出版：時報文化。2016年1月29日初版一刷。2016年3月4日初版三刷。

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書名很驚悚，但其實是在教我們溝通互動，以及教我們如何當個好的領導者。

人與人的相處不和睦，往往都是溝通出了問題。和部屬的互動，除了價值觀的不同；很多時候的小小衝突、衝撞，都是起因於溝通落差。溝通技巧的改變，是自己就能夠改善的，這也是讀這本書所得到的最大收獲……此外，這本書的字體大，所以讀來十分輕鬆，每個方法也附有療癒的小插圖唷～

文末提到彼得．杜拉克 (Peter F. Drucker)在《杜拉克談未來管理》(Managing for the Future)一書曾寫到：「所謂信任，並非指喜愛領導者或對其一言一行總是感到認同。信任，是指確信領導者所言皆為真實。這是一種對真誠這種老掉牙態度的確信」。主管和部屬間，就需要建立這樣的信任感及信賴感，而重點就在於彼此間「真誠的態度」。

有了正確的態度，就能運用本書所教導的45種「行為科學管理」方法，來讓自己改善和部屬的溝通方式、累積當主管的經驗。行為科學管理，是以「行為分析學」(以科學方法研究人的行為)為基礎的管理方法，將焦點集中於人的「行為」上。透過行為分析學得到的定律或原則，都有其科學根據及「再現性」。所以，無論是什麼人，只要照著方法，都能夠晉升為團隊領導者的角色。

 

．書名：不懂帶團隊，那就大家一起死！行為科學教你把豬一般的隊友變菁英

．作者：石田淳

作者為日本行為科學管理第一人。社團法人行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會會員、日本行為分析學會會員。作者也是日經BP「課長塾」的講師。

．出版：如果出版。2016年2月初版。

 

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