碎碎唸︱上面三位主管不合，夾在中間裡外不是人
真的很心累！總是被夾在中間，怎麼說怎麼做都不對。
深入閱讀...讀書筆記︱拒絕職場情緒耗竭：24個高情商溝通技巧，主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害(作者：張敏敏)
這本書，教你如何直面職場情緒傷害
尊重權威並待之以禮的文化，讓人選擇隱忍自我消化情緒，結果常常摧毀一個人的工作熱情及能力。為了求生存，如果只是一昧選擇隱忍，當那最後一根稻草衝破極限時，往往最後的結果就是選擇離開。面對職場情緒霸凌，需要我們自己挺身而出，想辦法讓自己不被選擇為被霸凌者、受害者。
內容重點︱
一、向上溝通：
- 超過三成的情緒耗竭來自「直屬主管」
- 主管會針對自己覺得能力差的部屬，施予更多的情緒暴力 (他們說是教，而不是罵)
- 如何讓主管認為自己是有能力的人：
- 展現自己的能力，讓主管認為你是有才能的人
- 事前思考，刻意準備 (依據主管想要的，精準表達)
- 主動提問與確認，釐清接下來要執行的工作
- 金字塔表達法，先說大再說小，聚焦三個重要細節。一次只說兩層訊息。
- 刻意練習應付主管的岔題，想辦法導回原本議題
- 銷售自己的好點子
- 如何讓主管不敢選你做情緒受害者 (不讓自己被情緒霸凌)
- 說之以理，訴諸證據
- 幫主管完成工作，再轉而請求協助
- 比較方案，分析利弊
- 提出試行方案
- 維持禮貌
- 暗示彼此的關係
- 遇到私人時間狂傳簡訊、Line的主管，該怎麼辦？
- 和主管清楚溝通個人時間，並說明原因 (要有被黑一陣子的心理準備)
- 以「冷、緩、不、急」的原則來回應主管
- 冷處理，簡短禮貌的回應來結束對話
- 緩回應，過30分鐘後，再給予王菲式2-3個字的回覆
- 不回應，狠下心來壓抑自己不看簡訊
- 急回應，針對交辦工作回覆，讓主管知道有看到，但不解釋為何當下不回覆
二、同儕溝通：
- 職場上5成的情緒耗竭來自於同事
- 同儕溝通不順暢的原因，要理解：
- 本位主義
- 專業分工 (各有專業領域，與其經驗及理解程度不同)
- 對方常拿出主管做檔箭牌 (是欲推延的軟釘子)
- 對方要求需跑單照流程 (是欲推延的軟釘子)
- 提升同儕溝通的效果：
- 觀察溝通對象 (知識及專業程度，相關資訊及採取動作的目的及動機)
- 選擇適當表達形式
- 以對方的語言，精準溝通 (要讓對方願意聽進去、聽得懂)
- 永遠要提醒自己，同事間沒有服從的義務，所以站在對方的立場思考、提建議
- 用自己的話複述並確認溝通結果 (開會也要當場確認)
- 4P溝通法 (用詞精準，語氣客氣)：
- Position：了解對方個性，描述對方目前狀況及想法 (他的痛點就是機會點)
- Problem：說出對方的焦慮及問題
- Possibilities：提出對方的解決方案
- Proposal：提出自己的建議，並說明對方能獲得的利益來加以說服
- 處理異議 (意見不同時，該如何往下進行，或取得協助？)：
- 接受對方心情及情緒，站在對方立場把它說出來 (同理心是採納別人觀點後，站在對方角度感受及思考)
- 轉換，婉轉解釋或說明自己的立場及想法
- 清楚且主動說明想法及建議 (最好是兩個方向，讓對方二選一)
三、向下管理：
- 向下管理的基本功
- 建立信任，當責且言出必行
- 展現尊重，開放心態，聆聽部屬想法
- 給予期待，職務共有，一起努力 (不能讓他有被放生的想法)
- 發揮影響力，溝通要帶有隱含目的
- 向下管理的技巧
- 交辦前，確認部屬意願及能力，來決定表達細節的程度 (5W1H)
- 指令要帶有預期成果的說明，並說明工作結果會造成的影響
- 要求複頌，確認溝通的有效程度
- 遇到部屬冷處理時，該怎麼破窗？(重點在於表現出你想要聆聽的態度)
- 我觀察到……(避免明確的數字，只說明實際情況)
- 為什麼？
- 再沒有回應的話，提出兩個自己認為的為什麼，請部屬選擇並回答
- 還是沒有回應的話，提出假設問題，請部屬回答
- 若仍然沒有回應的話，直接約定下一次面談時間 (忌直接幫部屬回答原因)
- 如果有回應，則針對回答，提出自己的兩個建議方案，並詢問部屬「你覺得呢？」
- 務必練習正面肯定員工
- 被罵大的孩子，會覺得自己老是做錯事而沒有自信 (大人也一樣)
- 具體描述事實，說出部屬工作的內容細節
- 即時肯定，以客觀事實說出貢獻 (創造機會、提升績效、解決問題)
- 適當表達自己的正面情緒 (開心、感謝…等)
作者介紹︱張敏敏
JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。
擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。
其他書訊︱
天下雜誌出版。2021年1月27日第一版第一刷。定價380元。ISBN：978-986-398-640-9。
分類：1. 職場成功法 2. 人際關係 3. 溝通技巧。
萬惡職場殘忍語錄︱總的來說，你一事無成！
萬惡職場中，總有意想不到的人，會給你來一個措不及防的打擊。往往殺傷力最強的，通常就只是那麼一句話。突發其想的，想要把這些殘忍語錄記錄下來，或許跟我擁有相同情緒的人，可以有一個抒發的出口。
萬惡職場殘忍語錄
你是做了很多事情，
也幫自己的主管加了很多分。
可是，在他們的眼中，
你卻成了沒有一件事情做得好、做得出色。
所以，總的來說，你「一事無成」！
「難道平日擺爛、丟包給別人，才是職場存活的王道嗎？」
這次的語錄，是來自於自己以前的主管，改朝換代異主後，變成只是相鄰單位有年資的前輩。
前輩跟我目前的主管，可以算是王不見王的死對頭關係，基本上，平時已經幾乎不會有交集與對話。
我自己是屬於比較念舊、重情的人，總還是感恩前輩的提攜之恩，也感謝他的照顧。所以，這次他趁著主管請假不在時，私下找我個人進會議室聊聊，我就沒有拒絕。沒想到，卻在這個場合聽到了這一段殘忍語錄。
他讓我不要自己一個人做太多，功勞都在主管身上，然後其他人對我的感想，就是什麼都做、什麼都碰，但卻沒有一樣做得深入，沒有一項做的好、拿得出手。聽到自己曾經尊重的主管前輩，說出這樣的評價，心裡真的是很難受。
事情多，是因為想要滿足主管的要求。因此，只要主管提出想法，我也認為對公司確實是有好處，那麼我就會在能力範圍內，想辨法把工作完成。這在前輩眼中，卻成了「講一个影，生一个囝」，他認為主管只是隨口說說，我卻自行解釋的自由發展，生出一堆不符合成本效益的事來。既然你不是我，又怎麼知道我在做什麼？既然如此，就不應該對我一個人說出這些話；站在主管的角度上，反而應該是前輩要找我主管私下建議，而不是這樣像小朋友一樣打小報告、讓人難堪。
這殘忍語錄聽來難過，但自己也反思……
難道，本位主義，只挑自己擅長的事情，其他一概不碰，甚至是擺爛、丟包給別人做，這樣就真的是好嗎？只求在目前的位子生存下來，真的只有這樣才是王道嗎？如果不去嘗試、不去改變，那怎麼面對瞬息萬變的環境呢？
事情總有正反兩面，說不定前輩是真的為我著想，希望我聚焦在幾件事情上，專心致志的做到極致而無人能及吧！(提醒自己要正向思考，否則壓力太大，又會讓自律神經失調變嚴重了)
食記∣豚戈屋台 拉麵&拌麵專門店
喜歡醬油底豚骨拉麵的人，應該會滿喜歡豚戈屋台的拉麵，他的拉麵湯頭是好喝的！
豚戈的叉燒，非常的大片，很真材實料。由於我個人吃拉麵，很在意的是那個麵條本身的風味、咀嚼感及吸附湯汁後的整體風味；豚戈屋台的麵體不知為何有個很獨特的味道，我覺得跟豚骨湯汁搭配起來，有點太過台式……(有點可惜)。如果愛喝湯的話，還是很值得一試的。
原本想要點「豚戈豚骨拉麵 NT$180」，裡面是1片叉燒、蔥花、海苔、豆芽菜、半顆溏心蛋及蒜酥」。不過，我是個無肉不歡的人，只有一片叉燒，實在不能滿足口腹之欲。
所以改點「肉肉豚骨拉麵 NT$260」，跟「豚戈豚骨拉麵」的內容組成差不多，只是再多加3片叉燒，然後少了海苔。幫大家試算一下，如果單點一片叉燒，價格是NT$30，所以整體上來說，比起再加點3片叉燒要加收90元的話，改點肉肉豚骨拉麵等於是便宜10元而已。
～豚戈豚胃拉麵的湯底，菜單上是這麼寫的～
本店的豚骨湯頭，使用大量的台灣豬骨與雞骨調成完美比例。
熬煮十二小時以上，萃取出食材本身的鮮味。
如果喜歡喝拉麵湯頭的人，應該會滿喜歡豚戈的湯頭風味。有骨頭的鮮甜感及香氣。湯頭可以選「日本口味、台灣口味」，但因為我沒有比較過，所以不知道兩者的差別。另外，若覺得湯頭太濃或太鹹，也可以讓服務人員幫忙加清湯做調整。這一點，對於第一次到店的客人來說，是滿貼心的服務。
順帶一提，雖然沒有真正品嘗到「醬油拉麵」，也還是把特點寫出來供大家參考。他們的醬油清湯，是使用柴魚片、小魚乾等熬煮出鮮味，再浸泡一晚而製成。喜歡有海味的鮮甜感，可以選擇醬油拉麵。
菜單上看到串燒，實在是忍不住 (真的是無肉不歡)，又點了「烤雞腿肉串」，上面寫著「低溫調理，粉嫩多汁」～肉串上桌時，也真的有肉汁從切面滑落下來。有點可惜的是，這個肉串並不是我想像中用碳火燒的，而是用噴槍在表皮上燒出微焦感。醬汁的味道，我個人不是很喜歡，再加上NT$95真的有點小貴～所以下次再來的話，就不會再點這個了。
豚戈屋台 拉麵&拌麵專門店，店門口把懷舊日式小攤車跟簡易文青風融合在一起。不會很突兀，反而挺有特色的。這樣的風格，應該可以吸引到滿多年輕的消費者，會是他們喜愛的風格。在還不能夠很自由地出國旅遊狀態下，有個日式小攤車當背景拍個照片享受一下那個氛圍也是挺好的。
覺得這個招牌設計的很可愛。雖然沒有機會詢問店家，但我自己給這個圖樣的解釋是，一碗拉麵有豚骨湯頭，也有雞骨湯底，融合兩種美味，溫和而令人印象深刻。
門口這個裝飾的小攤車，是滿有氣氛的，但覺得滿可惜的是跟內部吧台有隔開，不知道是不是因為防疫的關係，還是本來就這樣設計？如果是沒有隔開的話，應該會更有氣氛，而且座位也會多幾個來。
這一面牆上的照片，有發現大家都是同一個角度嗎？好像都是挑戰「矢壯拉麵」的客人哦！
豚戈屋台，在2021年的11月～12月期間，有推出過「矢壯拉麵女生挑戰活動」，只要女性朋友們在30分鐘內完食 (湯也要喝完)，這一碗就是老闆請客～當時的活動辦法，是要事先預約挑戰時間，每天只提供一個名額，而且挑戰過就不能再戰。
看照片就知道，能吃會喝的女生朋友們也是不少的呢！千萬不要小看女力啊！
豚戈屋台 拉麵&拌麵專門店
地址：桃園市桃園區國際路一段98巷52號
電話：03 376 9769
餐飲時間：午餐：11:30–14:00；晚餐：17:30–21:00
官網：facebook.com/TonKoRamen
美味評分：★★★☆
性價評比：★★★★
衛生評分：★★★★★
服務評分：★★★★★
喜歡醬油底豚骨拉麵的人，應該會滿喜歡豚戈屋台的拉麵，他的拉麵湯頭是好喝的！豚戈的叉燒，非常的大片，有很真材實料，是自己做的感覺。由於我個人吃拉麵，很在意的是那個麵條本身的風味、咀嚼感及吸附湯汁後的整體風味；豚戈屋台的麵體不知為何有個很獨特的味道，我覺得跟豚骨湯汁搭配起來，有點太過台式……(有點可惜)
碎碎唸| 不要想討好每個人，但維持基本禮貌還是必要的
實在很難避免遇到那種老是看自己不順眼的人，這種時候，只能提醒自己，維持基本禮貌，保持個人風度，儘量保持心情平靜……
對於個性不喜歡直接衝突，不想當面把話說的難聽的人而言，那種沮喪，是肯定有的。對我來說，不管對方職級高低，對我的傷害都很大，需要很長的恢復時間。
現在，當又想起來，情緒又DOWN下來的時候，會想著［不需要討好每個人，只能優雅地做自己］。被誤解被誤會也無所謂，因為對方也只是孤身一人，反正她對於大局對也無足輕重，慢慢淡化她的存在性。
讀書筆記︱2022捷運詩文-再愛的也是別人
這一篇是台北市文化局2022公車捷運詩文第二季的作品，自2022.04.01～2022.06.30會出現在捷運及公車車廂中，若掃描廣告上的QRcode，就會有專人為您讀詩哦。
在日常捷運通勤的路上，總是會去注意捷運詩文的廣告專欄，想從這些精選詩文的題目及文字中，給乏味的路程多點畫面，多點情緒起伏，也多點思考與刺激。我很享受這個咀嚼消化文字的過程。
會特別想要分享這一篇「再愛的也是別人 (作者彭樹君)」，正如節錄詩文所寫的，總是看見身邊的人困在情感的牢籠裡。從作者的詩文裡反思，當自己也困在牢籠中時，該如何逃脫這個無形綑綁的繩索呢？萬一真的遇到了，或許能因為看過這一篇文章，而能在腦中留下些線索，幫助自己脫困及自我拯救吧！這也是想要把這一篇節錄詩文，分享出來的原因。
彭樹君 (再愛的也是別人)
有些時候，我會看見身旁有些朋友困在情感的牢籠裡，為了某種僵局而進退不得，雖然不喜歡那樣能量低迷的自己，卻害怕改變。或許是因為覺得有另一個人的存在，自己的生命才完整，所以恐懼失去，無論如何都要緊緊抓住守住，因此不快樂，不自由，也不敢表達真正的自己。
但是，真正令人痛苦的並不是因為失去別人，而是因為失去自己。當一段感情結束，重要的也並不是再遇到另一個別人，而是找回自己。一切的不快樂不自由，反轉其實都在一念之間，一旦明白再愛的人也是別人，也就解開了自設的牢籠，生命從此有了流動與改變。
食記∣麵屋一虎(八德店)．招牌是濃厚雞白湯拉麵
某次去廣豐新天地購物中心(已改名為置地生活廣場)吃KURA壽司時，偶然間發現對面的三角窗區域，有這麼一間拉麵店。某天剛好比較早回家，就跟先生衝去吃吃看。
門口的布條看來很斑駁，原以為已經開很久，查了一下，才知道原來是2020年12月才開幕的。(這布條是經歷了什麼摧殘，才變成現在這樣的啊？！)
這篇食記，寫到後面有點痛苦～因為看著照片，回想吃到的那份美味，就好像要再去親臨現場吃一次，偏偏現在疫情又變嚴重，還是要減少店內用餐比較安全呀。
店裡的座位算少，不過因為是Covid-19疫情期間，所以還有座位可以內用。
就跟日本拉麵店一樣，是有準備冰水供飲用，可以自行取用。
我們點了招牌推薦的「濃厚雞白湯拉麵 (229元)」以及個人喜歡，通常不會雷到的「黑蒜油豚骨拉麵 (199元)」。
濃厚雞白湯拉麵，是進門點餐前，特別詢問店員小姐姐有沒有特別推薦、招牌的拉麵？她推薦了這一味，說是其他地方比較少看到、吃到的拉麵湯頭，第一次來的，她都會先推薦這一款。
熬煮到變成乳白色的雞湯，口感十分的濃郁，一口入喉，嘴裡會有黏黏的感覺。湯頭雖濃厚，但很好入口，搭配細麵能吸附足夠的湯汁，每一口都很好吃。洋蔥本身的甜，與雞湯完全搭配。炸金針菇，也是搭配拉麵湯一起享用更美味。照片沒有拍到的是裡面有雞肉叉燒(？)，很厚，吃起來有點像是炙燒過，不會柴柴的雞胸肉。
麵屋一虎的雞白湯拉麵，他的湯頭鹹度很夠，但因為雞白湯很順口，所以是可以在拉麵吃完後，慢慢地一口一口將湯給喝完的唷！
黑蒜油豚骨拉麵，算是我自認最不會遇到雷的選項了。畢竟有濃濃的蒜香，只要湯頭本身不太差的話，應該都會還算美味。
很喜歡這碗麵端上桌時，中間配菜把黑蒜油隔開，形成黑黃對比的感覺。看起來就十分的美味。隱約也有「虎」紋的感覺，不知道是不是故意的呢？
這碗拉麵口味偏重，喜歡重口味的話會覺得很美味。由於我個人吃麵，通常不喝湯，所以刻意選擇細麵來吸附更多的湯汁。這一碗黑蒜油豚拉麵，我也比較推薦給跟我一樣吃拉麵不喝湯的人，不然單獨只喝湯頭的話，會覺得很鹹又很膩口；但只單純只想享用拉麵的人，反而可以品嚐到最完美的口味比例。這碗裡，一樣被我漏掉、沒有拍到的是豚叉燒肉片～
不知道是不是每次來的配菜都會相同呢？黑蒜油豚骨拉麵裡，有放入水蓮，這還是我第一次在拉麵裡吃到水蓮，搭配起來是滿清爽美味的。
麵屋一虎(八德店)
地址：桃園市桃園區臺灣334桃園市八德區大智路99號
電話：03 363 8770
餐飲時間：午餐：11:00–14:00；晚餐：17:00–21:00
官網：https://www.leduet.com.tw/
美味評分：★★★★
性價評比：★★★★
衛生評分：★★★★★
服務評分：★★★★★
美味的部分少一顆星，主要原因是覺得太油～如果大家有看到上面照片的話，兩碗拉麵的表面都浮了一層厚厚的油。也正是因為這一層厚厚的油，讓拉麵可以保溫，吃了很久都還非常非常的燙口，真的需要小心。這層油，也會讓喜歡喝拉麵湯頭的人，很容易會喝到膩。所以這才扣了一顆星。
碎碎唸|主管能不能多點鼓勵，少點挖苦，多聽別人說話呢？
職場生活，真的很讓人心累，尤其是對我這種高敏感的人而言，負面情緒很容易持續層層堆疊，很難獲得釋放，就等著某一天那最後一根稻草的出現。
在外訓課程裡的主管們，都是現實生活裡遇不到的完美人種。
真實世界中，外訓的管理課程，總是會提到讓主管們來上課，他們的想法升級了，才能真正改變現況。給公司提出建議後，得到的回應卻是「老狗變不出新把戲，想改變他們比登天還難，不用想了！還不如改變你自己。」結果，兩代人之間永遠有溝通上無法彌平的鴻溝～
我基本上喜歡跟人合作，就算只站在幕後，但能看著大家一起往前進，也會很有成就感。偏偏卻遇上了急功近利，熱愛權利的主管。在很多做事情的觀念上，我們都很不一樣。
總是要求我去教育其他部門的主管跟夥伴們，四處樹敵～大家都不願意跟主管溝通，就是因為老是為了反對而反對，但凡意見及觀點不同就不好像踩到地雷一樣……
也因為完全不考量第一線夥伴的意見，所以製作出來的文宣或工具，總是被這些夥伴嫌棄，因為不能貼近市場需求，所以被丟在一邊。最後，再來埋怨對方，說給了工具卻懂得使用，是使用的人有問題……
如果你能捍衛自己所說的話，捍衛自己的地位，而親自在各個場合裡跳出來贊聲、溝通協調、堅持立場的話，相信今天我們的士氣會很好，也不會有這麼多埋怨。內部會議裡，氣勢凌人的教訓自己人；到了跨部門會議中，卻噤聲一句不吭～回來又放馬後炮，說他們是錯的…之類的，甚至還反過來，當面說自己的夥伴們思考不周全……這樣有誰會真心跟著你走呢？
平常不能爭取資源也就罷了，一切都自以為因為有你，事情才能成……就不斷地扭曲事實、打壓我們私下的努力，這樣顯得你很厲害嗎？
跨單位合作的商品開發獎勵，您壓根不知道，其實是對方主管跟我討論開會時，我自己開口幫孩子們爭取來的，搞得好像是因為您有多厲害的把功勞就這麼佔為己有。
現在，還反過來拿這事來挖苦我，說另一個部門都沒給獎勵。分明今年跟對方團隊一起開會時，還是我自己厚著臉皮主動開口幫夥伴爭取獎勵，您可是一個字都沒說，還好意思拿這事來說嘴。部門與部門之間的溝通，不應該是平行主管間互相對話嗎？這算什麼啊！
無法給予幫助，至少也能給點鼓勵吧，沒有鼓勵，至少也能聽人把話說完吧～
叫大家有話就說，都可以討論什麼的，信以為真的我們還是太天真了！腦袋裡對於那天，你在會議裡，耳提面命地跟全員說要先聽你把話說完，不要急著頂嘴。結果咧，等你講完，我們講沒5個字，你就馬上回一句～你不用多說，聽我的就對了，那根本就是一言堂啊～假裝有跟我們討論，但其實都只有你自己的意見啊！
所有的忍耐，也只是因為喜歡公司氛圍，所以才忍耐、挑戰自己的極限。再加上為了生活，沒有其他更好維持生活的選擇。一旦有選擇的自由，自然也不會需要忍耐。很多事情的結果，都是持續累積、堆疊而造成的，並非一朝一夕就會崩壞；每一道裂痕，都無法完美的修復，總有什麼契機點會讓它再次破碎…
寫了這麼多，滿滿的情緒終於獲得釋放，又可以再多為五斗米折腰一些時日了。
食記︱青田七六．舉辦在文青日式老屋的家宴，用和風料理來溫暖大家的心。這～就是家的氛圍
一場舉辦在文青日式老屋－青田七六的家，用和風料理來溫暖大家的心，感受到溫馨的家的感覺。
深入閱讀...辦公室午茶食記︱mister Donut迷你繽紛蘋果波堤
聖誕節氣氛愈來愈濃烈，這個時候，來點應景的甜點最能安慰辨公室的大家了。mister Donut推出了「耶誕萌樂園」，以超萌繽紛耶誕招牌波堤，製作了迷你大小的盒裝版本。
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Kireina 