讀書筆記︱拒絕職場情緒耗竭:24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害(作者:張敏敏)

這本書,教你如何直面職場情緒傷害

尊重權威並待之以禮的文化,讓人選擇隱忍自我消化情緒,結果常常摧毀一個人的工作熱情及能力。為了求生存,如果只是一昧選擇隱忍,當那最後一根稻草衝破極限時,往往最後的結果就是選擇離開。面對職場情緒霸凌,需要我們自己挺身而出,想辦法讓自己不被選擇為被霸凌者、受害者。

內容重點︱

一、向上溝通:

  • 超過三成的情緒耗竭來自「直屬主管」
  • 主管會針對自己覺得能力差的部屬,施予更多的情緒暴力 (他們說是教,而不是罵)
  • 如何讓主管認為自己是有能力的人:
    • 展現自己的能力,讓主管認為你是有才能的人
    • 事前思考,刻意準備 (依據主管想要的,精準表達)
    • 主動提問與確認,釐清接下來要執行的工作
    • 金字塔表達法,先說大再說小,聚焦三個重要細節。一次只說兩層訊息。
    • 刻意練習應付主管的岔題,想辦法導回原本議題
    • 銷售自己的好點子
  • 如何讓主管不敢選你做情緒受害者 (不讓自己被情緒霸凌)
    • 說之以理,訴諸證據
    • 幫主管完成工作,再轉而請求協助
    • 比較方案,分析利弊
    • 提出試行方案
    • 維持禮貌
    • 暗示彼此的關係
  • 遇到私人時間狂傳簡訊、Line的主管,該怎麼辦?
    • 和主管清楚溝通個人時間,並說明原因 (要有被黑一陣子的心理準備)
    • 以「冷、緩、不、急」的原則來回應主管
      • 冷處理,簡短禮貌的回應來結束對話
      • 緩回應,過30分鐘後,再給予王菲式2-3個字的回覆
      • 不回應,狠下心來壓抑自己不看簡訊
      • 急回應,針對交辦工作回覆,讓主管知道有看到,但不解釋為何當下不回覆

二、同儕溝通:

  • 職場上5成的情緒耗竭來自於同事
  • 同儕溝通不順暢的原因,要理解:
    • 本位主義
    • 專業分工 (各有專業領域,與其經驗及理解程度不同)
    • 對方常拿出主管做檔箭牌 (是欲推延的軟釘子)
    • 對方要求需跑單照流程 (是欲推延的軟釘子)
  • 提升同儕溝通的效果:
    • 觀察溝通對象 (知識及專業程度,相關資訊及採取動作的目的及動機)
    • 選擇適當表達形式
    • 以對方的語言,精準溝通 (要讓對方願意聽進去、聽得懂)
    • 永遠要提醒自己,同事間沒有服從的義務,所以站在對方的立場思考、提建議
    • 用自己的話複述並確認溝通結果 (開會也要當場確認)
  • 4P溝通法 (用詞精準,語氣客氣):
    • Position:了解對方個性,描述對方目前狀況及想法 (他的痛點就是機會點)
    • Problem:說出對方的焦慮及問題
    • Possibilities:提出對方的解決方案
    • Proposal:提出自己的建議,並說明對方能獲得的利益來加以說服
  • 處理異議 (意見不同時,該如何往下進行,或取得協助?):
    • 接受對方心情及情緒,站在對方立場把它說出來 (同理心是採納別人觀點後,站在對方角度感受及思考)
    • 轉換,婉轉解釋或說明自己的立場及想法
    • 清楚且主動說明想法及建議 (最好是兩個方向,讓對方二選一)

三、向下管理:

  • 向下管理的基本功
    • 建立信任,當責且言出必行
    • 展現尊重,開放心態,聆聽部屬想法
    • 給予期待,職務共有,一起努力 (不能讓他有被放生的想法)
    • 發揮影響力,溝通要帶有隱含目的
  • 向下管理的技巧
    • 交辦前,確認部屬意願及能力,來決定表達細節的程度 (5W1H)
    • 指令要帶有預期成果的說明,並說明工作結果會造成的影響
    • 要求複頌,確認溝通的有效程度
  • 遇到部屬冷處理時,該怎麼破窗?(重點在於表現出你想要聆聽的態度)
    • 我觀察到……(避免明確的數字,只說明實際情況)
    • 為什麼?
    • 再沒有回應的話,提出兩個自己認為的為什麼,請部屬選擇並回答
    • 還是沒有回應的話,提出假設問題,請部屬回答
    • 若仍然沒有回應的話,直接約定下一次面談時間 (忌直接幫部屬回答原因)
    • 如果有回應,則針對回答,提出自己的兩個建議方案,並詢問部屬「你覺得呢?」
  • 務必練習正面肯定員工
    • 被罵大的孩子,會覺得自己老是做錯事而沒有自信 (大人也一樣)
    • 具體描述事實,說出部屬工作的內容細節
    • 即時肯定,以客觀事實說出貢獻 (創造機會、提升績效、解決問題)
    • 適當表達自己的正面情緒 (開心、感謝…等)

作者介紹︱張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。

擁有美、日、法商的工作經歷,職場超過18年的實戰經驗,橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證,權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等,授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。

暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

其他書訊︱

天下雜誌出版。2021年1月27日第一版第一刷。定價380元。ISBN:978-986-398-640-9。

分類:1. 職場成功法 2. 人際關係 3. 溝通技巧。

鹽分攝取過多會影響大腦健康?!

「高鹽份飲食會導致高血壓,因而增加心血管疾病的發生率」這一類的資訊很常見,但攝取高鹽份飲食會影響大腦健康,這倒是Kireina第一次看到。

 

鹽分攝取過多,對人類已知的影響,是會造成高血壓,而因此增加罹患心血管疾病的風險。此外,鹽分攝取過量,會使血管內皮細胞機能不全 (血管內皮細包是包覆在血管內側,調整血管張力的細胞),長期下來對內臟器官的影響還不明確。

 

Costantino Iadecola團隊,根據老鼠的實驗發現,當鹽分攝取過多時,會讓腸內免疫系統發生變化,而這可能是大腦認知能力下降的原因。從實驗開始的數週內,老鼠的血管內皮細胞就開始機能不全,而且腦血流量有減少的情形,在行動試驗中有認知機能不全的情況;然而血壓卻沒有明顯的變化。此外,高鹽分的飲食讓腸內的TH17細胞數量增加 (輔助型T細胞,白血球的一種),由TH17所釋放出的促進發炎因子IL-17的濃度也上升;血壓中IL-17的濃度增加,會對腦血管造成不良的影響。

 

雖然這個實驗是針對老鼠所做的,但從其它研究中得知,IL-17對人類腦內皮細胞有類似的作用,所以可推論攝取高鹽分飲食,是有可能對人類大腦健康產生不良影響的。

 

 

 

原始文章:natureasia.com。

原文網址:https://www.natureasia.com/ja-jp/research/highlight/12329/

 

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讀書筆記︱華麗的告解 廚師、大盜、總統和他們的情人

會想要買這本書來看,是因為之前上了一個為期六週的雜誌編輯講座型課程,裡面有4位雜誌界的匠師共同推薦!說是要懂得如何精準地用筆傳遞一個人的神韻與鮮活,一定要看這位董成瑜所寫的書;她讓讀者在拜讀的當下,就能感受到被採訪者的內心感觸。

Kireina在看書的過程中,不知道是否因為是高敏感族群的關係,被其細膩的筆觸所感,甚至能夠馬上在腦中充滿被採訪者的表情、動作…

作者董成瑜被譽為「最會勾畫人物靈魂的記者」,是以前壹週刊「非常人語」的專欄記者。本書的書名,也承襲了這個感覺,寫出了一個像小說般的名稱。這31篇採訪,在當下那個時刻,都絕對是話題人物,也因此採訪本身是華麗的曝光,在記者的問答之間自我告解,記錄下被訪者當下的心境與幽微情感。

就像看小說一樣,掉入歷史,感受字裡行間的人物情感。本書就是文字版的名人素描~

.書名:華麗的告解.廚師、大盜、總統和他們的情人

.作者:董成瑜

美國愛荷華大學傳播學系電影組畢業,曾任《中國時報》開卷版記者、《明日報》閱讀版主任、《壹週刊》副總編輯。曾二度獲得金鼎獎出版報導獎,目前專職編劇。劇本作品:電影《郊遊》之原始劇本與共同編劇 (本片獲2013威尼斯影展評審團大獎)、電影《台北工廠Ⅱ》之(愛情肥皂劇)共同編劇 (本片入選2014威尼斯影展非競賽單元);散文書《一個人生活》。

.出版:時報文化。2016年1月29日初版一刷。2016年3月4日初版三刷。

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讀書筆記︱不懂帶團隊,那就大家一起死!

書名很驚悚,但其實是在教我們溝通互動,以及教我們如何當個好的領導者。

人與人的相處不和睦,往往都是溝通出了問題。和部屬的互動,除了價值觀的不同;很多時候的小小衝突、衝撞,都是起因於溝通落差。溝通技巧的改變,是自己就能夠改善的,這也是讀這本書所得到的最大收獲……此外,這本書的字體大,所以讀來十分輕鬆,每個方法也附有療癒的小插圖唷~

文末提到彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker)在《杜拉克談未來管理》(Managing for the Future)一書曾寫到:「所謂信任,並非指喜愛領導者或對其一言一行總是感到認同。信任,是指確信領導者所言皆為真實。這是一種對真誠這種老掉牙態度的確信」。主管和部屬間,就需要建立這樣的信任感及信賴感,而重點就在於彼此間「真誠的態度」。

有了正確的態度,就能運用本書所教導的45種「行為科學管理」方法,來讓自己改善和部屬的溝通方式、累積當主管的經驗。行為科學管理,是以「行為分析學」(以科學方法研究人的行為)為基礎的管理方法,將焦點集中於人的「行為」上。透過行為分析學得到的定律或原則,都有其科學根據及「再現性」。所以,無論是什麼人,只要照著方法,都能夠晉升為團隊領導者的角色。

 

.書名:不懂帶團隊,那就大家一起死!行為科學教你把豬一般的隊友變菁英

.作者:石田淳

作者為日本行為科學管理第一人。社團法人行為科學管理研究所所長、株式會社WILL PM International創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會會員、日本行為分析學會會員。作者也是日經BP「課長塾」的講師。

.出版:如果出版。2016年2月初版。

 

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